接到“POS即将停用、必须换机”通知怎么办？星驿付商户先核验这6件事

一、先不要在原通话里证明“你是谁”

陌生人说出门店名称、老板姓氏或设备品牌，容易让人放松警惕。但这些零散信息可能来自旧资料、公开页面或此前的营销记录，并不能单独证明对方就是原办理渠道。

收到通知后，可以先记下来电号码、微信号、短信内容、对方自称的单位和具体要求。不要为了配合“核验身份”，主动补充完整身份证号、银行卡号、短信验证码、后台账号或设备序列信息。真正需要办理业务时，再进入自己确认过的渠道提交必要资料。

二、不要回拨对方给的新号码，改走旧渠道核验

最简单也最有效的一步，是切断陌生通知给出的联系路径。翻出当初办理时保存的合同、交机记录、售后卡片、历史聊天或已经使用过的服务电话，从这些既有记录重新发起联系。若门店更换过负责人，也可以先让原经办人核对，而不是直接相信新加的联系人。

核验时只描述收到的通知和设备现状，请原渠道确认是否确有停用、升级、换机或资料补充安排。不要让陌生联系人“转接官方客服”，也不要把对方发来的二维码、群聊或网页当成官方身份凭证。

三、把模糊催促问成可以核对的具体事项

正常业务通知应该能够说明：涉及哪一商户、哪台设备、需要处理什么事项、截止时间和办理入口分别是什么。若对方只反复强调“马上停用”“不换就不能到账”，却说不清依据和影响范围，商户更不应在压力下操作。

如果通知涉及服务协议、收费项目或限制条件，可要求查看相应公告、协议页面或办理说明。《非银行支付机构监督管理条例》要求支付服务协议明确业务流程、资金结算和纠纷处理等事项，并要求清晰标明服务内容、收费项目、限制条件及相关要求。这里并不是说所有硬件更换都适用同一种流程，而是提醒商户：影响使用和费用的事项，应当有能够核对的业务依据。

四、验证码、共享屏幕和远程控制是三条红线

金融监管部门的风险提示明确提醒公众保护身份证号、银行卡号、账户密码、验证码等信息，不随意点击不明链接、下载陌生软件，并拒绝陌生人的共享屏幕要求。因为共享屏幕后，对方可能看到验证码、账户页面和操作过程，即使商户没有主动念出信息，也可能造成泄露。

所以，任何人以“帮你升级”“代你激活”“检查到账”为由索要短信验证码、支付密码，或者要求安装会议、远程控制软件，都应立即停止。正规资料提交也要在已经核实的页面或服务流程中完成，不通过陌生人的私人聊天窗口随意发送。

五、确需换机时，旧设备和新设备都要留痕

核实确有换机安排后，再确认新设备由谁提供、如何签收、旧设备是停用、解绑、回收还是留存。收到包裹时保留运单和包装记录，交回旧机时记录接收人、时间和设备识别信息；不要把仍登录商户资料的设备随意交给陌生上门人员。

新机启用前，核对商户名称、经营主体、结算信息和实际门店是否对应。费率、押金、流量服务、到账时间、限额和设备功能都可能随产品及审核结果变化，不根据口头承诺自行推断，具体以办理时官方页面、受理协议和实际审核结果为准。

六、已经点链接或提供资料，先止损再追责

如果已经点击陌生链接、安装远程软件、共享屏幕或提供验证码，应立即停止继续操作，断开远程连接，并通过自己确认过的渠道修改相关账号密码、检查交易和结算状态。涉及银行卡或资金异常时，及时联系开户银行或相应支付服务渠道处理。

同时保存短信、聊天、通话、转账、网页和快递记录。金融监管部门提示，发现可能陷入诈骗并造成资金损失时，应保存证据并及时向公安机关反映。不要再相信自称能“追回资金”的陌生人，避免二次受骗。

如果你在武汉，收到星驿付微智能POS停用、换机、升级或资料补充通知，不确定该从哪里核验，可以先保存通知内容和原办理记录再咨询。武汉市可预约上门沟通，全国其他地区支持线上咨询。

主要依据：国务院《非银行支付机构监督管理条例》第二十、三十二、三十四和三十五条；《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第三十条；金融监管总局金融消费者权益保护局《关于防范新型电信网络诈骗的风险提示》。政策原文以发布机关现行有效版本为准。