顾客出示付款截图，星驿付商户怎样核实收款

一、看自己的收款记录，不靠图片判断成功

顾客出示的图片可能是刚保存的记录，也可能对应另一笔消费、另一家店，甚至经过修改。晋江市政府网站2022年发布的警方提示，就提醒过伪造支付截图的风险。这里引用的是既有安全提醒，不是说最近发生了新的星驿付事件。

对使用星驿付微智能POS的商户来说，应从自己平时使用、已经确认可信的商户查询入口核对交易。本文不指定某个菜单名称，也不假设每台设备都能独立查询全部记录；具体入口和能查看的字段，以实际开通业务及受理方说明为准。

不要让顾客发一个链接，自己点进去“查收款”；也不要为了核实截图，把商户账号、密码或验证码交给对方。顾客展示记录是提供线索，门店自己查到对应交易才是下一步判断的依据。不要把“手机上有绿色成功字样”写成收银员的验收标准。

二、金额一样，还要确认是不是这一单

一家店连续卖出同价商品很常见。如果只看最新一条金额，就可能把上一位顾客的付款算到下一位身上。建议把消费订单和收款记录放在一起核对，而不是扫一眼今日合计就交货。

• 核对本单应收金额与记录金额，注意优惠后的实际应收数。
• 核对交易时间和本次结账时间是否对应，不把昨天的记录当作今天付款。
• 核对收款门店或商户信息；多门店、多设备场景尤其不能只凭金额认单。
• 有订单号、交易参考号等可用字段时，用它们辅助定位，并确认记录显示的交易状态。

不是所有场景都能在顾客端和商户端看到名称完全相同的编号，不要硬要求两个不同字段逐字一致。遇到无法对应的情况，把已有线索交给正式受理渠道查询，不凭经验替系统下结论。也不需要让顾客翻出无关账单，或拍下完整银行卡信息。

三、暂时没查到，不等于可以直接再收一遍

可以先告诉顾客：“我这边核对一下这笔记录，避免漏收或重复收。”检查自己是否选错日期、门店或查询范围，再请顾客从其可信付款渠道查看本次交易详情。没有核清之前，不仅凭一张图片认定付款成功，也不要直接指责对方造假。

付款方记录、商户交易状态和结算银行卡变动，并不是同一个核对环节。若门店已经查到成功交易，但结算仍有疑问，可继续阅读本站交易、结算和银行卡状态的区分指南，避免把结算疑问误当成顾客没付钱。

武汉市公安局2024年的公开提醒也强调，收付款后要核实金额及支付是否成功。实际争议应保留必要凭证，通过正式渠道处理；发现涉嫌诈骗的线索可报警，不在群里公开顾客身份或完整账单。

四、让每位当班员工知道由谁确认

老板能查记录，不代表临时替班的人也知道怎么查。开班前明确：谁有合适的查询权限，遇到金额相同的两笔订单怎样区分，无法确认时找谁接手。不要为了方便多人共用老板的登录密码，更不能把查询困难变成“看截图就放行”。

忙时可以先给待核对的订单做内部标记，由负责人接手，不在交班时笼统写“应该付了”。记录事实即可，例如“顾客称已付，商户端待核对”，确认后再补充结果。这样下一班知道哪些订单仍需跟进，不会又收一次或漏掉处理。

参考来源：晋江警方付款截图风险提示（2022-11-17）；武汉警方收付款核实提醒（2024-05-11）。其余核对与交接步骤为编辑建议，不作为品牌操作手册。