星驿付商户收到上门巡检通知，怎样配合才稳妥

一、巡检有业务背景，但来人身份仍要核对

《银行卡收单业务管理办法》第二十条要求收单机构建立特约商户检查制度，并对实体特约商户进行现场检查。因此，不能因为机器可以正常收款，就认定所有检查通知都是多余的。这里说的是收单业务中的商户检查，不是行政执法检查。

但有检查制度，不等于任何自称工作人员的人都可以接触门店资料。接到通知后，从已经保存且可信的受理入口主动核实：是哪家单位安排、来访人员是谁、对应本店什么事项、计划何时上门。对方刚发来的电话或二维码，不宜作为唯一核验渠道。

工作证、服装和知道店名，只能提供线索，不能替代核实。若来访人员临时更换，重新确认其受理关系。尚未核实清楚时，可以说明需要联系负责人确认，再安排配合；不要为了赶时间，把机器和手机一起交给陌生人处理。

二、准备真实信息，不为检查临时“布置门店”

提前询问本次需要查看哪些信息、是否需要负责人在场，以及设备是否应保持可供检查的状态。可以先整理本店现有机具、日常联系人和已经发生的经营信息变化，再按正式清单提供所需材料，不把所有证件和交易资料打包群发。

如果经营地址、负责人或设备使用安排发生变化，照实说明变化时间和办理进度。不要借用别人的门头照片、凭证或设备来凑材料，也不要把旧照片当作现场情况。需要更新的事项走正式流程，不相信“照片拍得像就能过”的说法。

预约时间尽量让熟悉门店情况的人能够接待；确实不方便时，主动与受理方协调，不自行认为可以无限延期。告诉当班员工这次是谁来、来做什么，避免负责人已经确认，员工却完全不知情，或者另一位陌生人借机混入。

三、检查、维修和销售，不要混成一件事

来访时再次对照预约信息，安排负责人陪同，了解查看设备或拍摄现场的用途与提交渠道。涉及顾客、银行卡或无关文件时，先处理好隐私范围；哪些内容确需保留，应向正式受理方确认，不能为了拍照方便就公开完整交易资料。

如果对方提出换机、升级、加办产品或支付费用，把它作为额外事项单独核对：为什么要做、是否必须、依据在哪里、费用和后续影响是什么。不能因为巡检身份已核验，就把任何新业务要求都视为已经授权。收到停用或换机说法，可参考本站换机通知核验指南。

不要为了配合所谓测试而刷出没有真实交易背景的款项，不提供银行卡密码或短信验证码。对不理解的签字内容，先看清并要求解释；空白表格不要预先签名。如果需要收走设备，应明确受理依据、设备标识、交接凭证和后续联系渠道，不只听一句“帮你带回去看看”。

四、人员离店后，确认还有哪些事没完成

记录来访日期、已核验的单位与联系人、已配合事项及需要补充的内容。如果发现信息不一致或设备异常，确认由谁跟进、通过什么入口处理、是否有明确的反馈要求。这里建议留的是必要业务记录，不是要求擅自收集来访人员的身份证等私人信息。

对方离店并不等于所有手续完成，口头说“没问题”也不替代后续正式反馈。补充材料应提交到已确认的入口，保留提交时间和回执；结果尚未明确时，台账写“待反馈”，不要自行改成“通过”。服务商可以协助沟通，但不能承诺任何巡检必然通过。

参考来源：《银行卡收单业务管理办法》（中国人民银行公告〔2013〕第9号，上海市发展改革委公开页面）第二十条，仅作商户检查制度背景。其余为编辑建议，不是新政策或真实客户案例。